فروشگاه اینترنتی فایل و مقالات

خلاصه:

طی سال های اخیر نحوه ارتباط سازمان با مشتریانش به عاملی کلیدی برای ایجاد مزیت رقابتی و مؤلفهای اساسی برای بقا در بازار تبدیل شده است. مفاهیمی چون جذب، حفظ، وفاداری و رضایت مشتری در بسیاری از سازمانها نهادینه شده و درک و سنجش آنها مترادف با موفقیت تعبیر شده است. طبق تحقیقات انجام شده، جذب مشتریان جدید 5 تا 6 برابر حفظ مشتریان موجود هزینه بر است ] 1 [ . از این رو، حفظ مشتریان یکی از مهمترین راهبردهای بازاریابی سازمانها برای بقا به شمار میرود. اتخاذ رویکردی برای حفظ مشتریان موجود مستلزم پیشبینی احتمال ریزش )رویگردانی( آنها است. اخیراً تکنیکها و روشهای دادهکاوی متعددی برای پیش بینی ریزش به کار گرفته شده است. این مقاله برخی تکنیکهای دادهکاوی مورد استفاده در پیشبینی ریزش مشتری را مرور نموده و سعی دارد با معرفی مهمترین روشهای به کار رفته، به شناخت زمینه های پژوهشی جدید در این حوزه کمک کند.

تا مدت محدود میتونید این مقاله کاربردی رو با تخفیف 50% دانلود کنید و ازش لذت ببرید!!!